Frequently asked questions
ORDINI
Tra quanti giorni riceverò il mio ordine?
La data stimata di arrivo dipende dal tipo di spedizione scelta, mediamente 2-5 giorni lavorativi per l’Italia, 4-9 giorni lavorativi per il resto dei Paesi dove consegnamo.
In quali paesi effettuate spedizioni?
Effettuiamo spedizioni in tutta Europa, in USA e Canada.
Da dove vengono spediti gli ordini
Gli ordini vengono spediti dall’Italia.
Come vengono determinati i costi di consegna?
I costi di consegna sono determinati sulla base del peso della spedizione e del luogo di destinazione.
È possibile spedire ordini a un indirizzo diverso da quello riportato sulla fattura?
Si è possibile spedire ordini a un indirizzo diverso da quello riportato sulla fattura.
Posso scegliere un indirizzo di spedizione in un Paese diverso da quello da cui ho effettuato il mio ordine?
Sì puoi scegliere un indirizzo per la consegna diverso dal paese da cui hai effettuato l'ordine.
Una volta inviato l'ordine posso cambiare l'indirizzo di consegna?
No, una volta inviato l'ordine non puoi cambiare l'indirizzo di consegna.
Come posso monitorare il mio ordine?
Potrai monitorare il tuo ordine dal tuo account attraverso il link del tracking che ti abbiamo inviato nella mail di conferma ordine.
Posso cambiare o cancellare il mio ordine se non è ancora stato spedito?
Non puoi cambiare o cancellare il tuo ordine una volta inserito.
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Puoi ritirare il tuo ordine in negozio attraverso l’apposita funzionalità presente sul sito. Presentati in negozio con la conferma d’ordine indicando il tuo nome e cognome al personale presente in negozio.
In quanto tempo vengono evasi gli ordini?
Il Sito registra la richiesta di ordini H24 7 giorni su 7. A seconda dei periodi le richieste vengono gestite in 48-72 ore. L'evasione dell'ordine si ritiene compiuta solo dopo l'avvenuta registrazione del pagamento dell'ordine stesso. Gli ordini effettuati ed evasi non possono essere modificati.
In quanto tempo viene effettuata la spedizione?
I Prodotti che risultano disponibili nel magazzino verranno, di norma, consegnati nel minor tempo possibile e comunque, indicativamente:
• in Italia, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
• negli Stati UE diversi dall'Italia e negli Altri Stati, entro 5-9 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
La consegna sarà effettuata a mezzo spedizioniere specializzato, con apposita confezione/imballaggio all'indirizzo del destinatario indicato dal Cliente. I termini di consegna sopra indicati si riferiscono ai prodotti presenti presso i propri magazzini e devono intendersi non vincolanti e potrà successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie esigenze.
RESI
Qual è la politica di reso di Jubilee Official Store®?
Se l’articolo che hai ordinato non ti ha soddisfatto o hai semplicemente cambiato idea sul tuo acquisto (o acquisti), puoi restituirli entro 14 giorni dalla data di consegna.
In quali condizioni deve essere reso l’articolo?
Prima del reso, gli articoli da restituire devono essere maneggiati e custoditi con cura, al fine di restituirli nel loro stato e confezione originale, completi delle loro etichette originali. La perdita di valore commerciale causato dall’incorretta custodia dell’articolo restituito potrebbe risultare in una riduzione dell’importo rimborsato.
I costi di spedizioni saranno rimborsati se effettuo un reso?
No, i costi di spedizione non sono rimborsati a meno di prodotti di cui si accerti la difettosità o il danno.
Posso richiedere la sostituzione di un prodotto invece di effettuare il reso?
Non offriamo la sostituzione dei prodotti. Se vuoi sostituire il tuo articolo con uno stesso modello di taglia o colore diverso, dovrai richiedere il reso del prodotto e poi effettuare un nuovo ordine. Riceverai il rimborso dopo che il tuo reso sarà stato ricevuto ed elaborato dal nostro magazzino.
Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, difettoso o danneggiato: cosa devo fare?
Se l’articolo che hai ordinato risulta difettoso o danneggiato potrai avviare la procedura di reso. Una volta arrivato il tuo prodotto in magazzino verrà valutato.
Cosa devo fare se non dispongo di una prova di acquisto?
Non è possibile effettuare il reso.
Posso effettuare il reso di un prodotto Jubilee Official Store® acquistato da venditori terzi?
No, devi recarti direttamente al negozio dove lo hai acquistato.
Posso effettuare il reso online di un prodotto acquistato in un punto vendita Jubilee Official Store®?
No, devi recarti nello shop Jubilee Official Store®.
Posso effettuare il reso di un prodotto acquistato online consegnandolo nel punto vendita Jubilee Official Store®?
No, devi avviare la procedura di reso disponibile sul sito.
Quanto tempo ci vuole per effettuare un reso?
La tempistica di trasporto del reso da parte del corriere può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Riceverai un’email di conferma di accredito del tuo rimborso, se dovuto, non appena il tuo reso sarà stato ricevuto a processato dal nostro magazzino.
L’elaborazione da parte del nostro magazzino può richiedere 2-3 giorni lavorativi dalla data di consegna da parte del corriere.
In base al metodo di pagamento utilizzato, l’accredito effettivo del rimborso, se dovuto, può richiedere fino a 14 giorni.
Come richiedo il reso di un ordine online ritirato in negozio?
Per richiedere il reso di un ordine online ritirato in negozio devi effettuare la procedura di reso sul sito Internet.
RIMBORSI
Quanti giorni devo attendere per ricevere il rimborso?
Per ricevere il rimborso, se dovuto, possono passare circa 14-20 giorni lavorativi.
L’importo rimborsato è errato: cosa faccio?
Scrivi una mail a info@S4giubileo.com, i nostri operatori prenderanno in carico la richiesta e riceverai un feedback entro 48 ore.
PAGAMENTI
Come posso pagare il mio ordine?
Puoi pagare i tuoi acquisti con carta di credito, carta di debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e bonifico bancario.
Accettiamo la maggior parte delle carte di credito, quali Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro, American Express e PostePay. Il pagamento dovrà avvenire nella valuta e secondo le condizioni indicate sull’Ordine prima che sia possibile inviarlo.
Solitamente il pagamento sarà effettuato al momento della conferma dell’ordine.
Gli ordini pagati con carte di credito, debito , Apple Pay e Google Pay verranno processati immediatamente. Gli ordini pagati con bonifico bancario verranno processati appena le somme saranno accreditate secondo i tempi bancari che sono di circa 2-5 giorni lavorativi.
Invieremo il tuo Ordine all’indirizzo di spedizione indicato sulla tua Conferma d’Ordine. Tuttavia, possiamo spedire i documenti solo via email, all’indirizzo email fornito al momento dell’Ordine.
ALTRO
Come posso ricevere aggiornamenti su notizie e offerte dei prodotti Jubilee Official Store®?
Puoi ricevere aggiornamenti su notizie e offerte del sito Jubilee Official Store® iscrivendoti alla newsletter o iscrivendoti al sito.
Posso cancellare l'iscrizione alla newsletter di Jubilee Official Store®?
Sì, in tutte le newsletter ricevute è disponibile il bottone "Annulla iscrizione" in calce alla mail.
Ho effettuato acquisti da o trovato un sito che vende prodotti Jubilee Official Store® non originali, cosa devo fare?
I prodotti Jubilee Official Store® sono corredati da etichette anticontraffazione numerate presenti su ogni prodotto.
Cosa posso fare se qui non trovo risposta alla mia domanda?
Contatta il nostro supporto alla mail info@s4giubileo.com.