Preguntas más frecuentes
PEDIDOS
¿En cuantos días recibiré mi pedido?
La fecha estimada de llegada depende del tipo de envío elegido, de media 2-5 días laborables para Italia, 4-9 días laborables para el resto de países donde realizamos entregas.
¿A qué países hacen envíos?
Enviamos a todo el mundo
Desde dónde se envían los pedidos
Los pedidos se envían desde Italia.
¿Cómo se determinan los costos de envío?
Los gastos de envío se determinan en función del peso del envío y del destino.
¿Es posible enviar pedidos a una dirección distinta a la que aparece en la factura?
Es posible enviar pedidos a una dirección distinta a la que aparece en la factura.
¿Puedo elegir una dirección de envío en un país diferente al que hice mi pedido?
Sí, puedes elegir una dirección de entrega diferente al país desde el que realizaste el pedido.
Una vez enviado el pedido, ¿puedo cambiar la dirección de entrega?
No, una vez enviado el pedido no se puede cambiar la dirección de entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Podrás monitorear tu pedido desde tu cuenta a través del enlace de seguimiento que te enviamos en el correo electrónico de confirmación del pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido si aún no ha sido enviado?
No puede cambiar ni cancelar su pedido una vez realizado.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Puede recoger su pedido en la tienda utilizando la función específica del sitio. Presentarse en tienda con la confirmación del pedido, indicando su nombre y apellidos al personal presente en la tienda.
¿Cuánto tiempo tardan en procesarse los pedidos?
El Sitio registra las solicitudes de pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Dependiendo de los períodos, las solicitudes se atienden en un plazo de 48 a 72 horas. El pedido se considera completado sólo después de que se haya registrado el pago del pedido. Los pedidos realizados y procesados no se pueden modificar.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los Productos que se encuentren disponibles en el almacén serán, por norma general, entregados en el menor plazo posible y en todo caso, a título indicativo:
• en Italia, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pago.
• en estados de la UE distintos de Italia y en otros estados, dentro de los 5 a 9 días hábiles posteriores a la recepción del pago.
La entrega se realizará mediante transportista especializado, con el embalaje adecuado, en la dirección del destinatario indicada por el Cliente. Los plazos de entrega indicados anteriormente se refieren a los productos presentes en sus almacenes y deben considerarse sin compromiso y usted podrá confirmarlos o modificarlos posteriormente, en función de sus necesidades.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es la política de devolución de Jubilee Official Store®?
Si no estás satisfecho con el artículo que has pedido o simplemente has cambiado de opinión sobre tu compra (o compras), puedes devolverlos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
¿En qué condiciones se debe devolver el artículo?
Antes de la devolución, los artículos a devolver deben manipularse y cuidarse con cuidado, para devolverlos en su estado y embalaje originales, con sus etiquetas originales. La pérdida de valor comercial provocada por un almacenamiento incorrecto del artículo devuelto podría suponer una reducción del importe reembolsado.
¿Se reembolsarán los gastos de envío si hago una devolución?
No, los costos de envío no se reembolsan a menos que se demuestre que los productos están defectuosos o dañados.
¿Puedo solicitar un reemplazo de un producto en lugar de devolverlo?
No ofrecemos reemplazo de productos. Si desea reemplazar su artículo con el mismo modelo en un tamaño o color diferente, deberá solicitar la devolución del producto y luego realizar un nuevo pedido. Recibirá su reembolso después de que nuestro almacén haya recibido y procesado su devolución.
Recibí un producto diferente al pedido, defectuoso o dañado: ¿qué debo hacer?
Si el artículo que has pedido está defectuoso o dañado, puedes iniciar el procedimiento de devolución. Una vez que su producto llegue a stock será evaluado.
¿Qué debo hacer si no tengo comprobante de compra?
No son posibles devoluciones.
¿Puedo devolver un producto Jubilee Official Store® comprado a vendedores externos?
No, tienes que ir directamente a la tienda donde lo compraste.
¿Puedo devolver un producto comprado en una tienda Jubilee Official Store® en línea?
No, tienes que ir a la tienda Jubilee Official Store®.
¿Puedo devolver un producto comprado online entregándolo en el punto de venta de Jubilee Official Store®?
No, debes iniciar el proceso para que esté disponible en el sitio.
¿Cuánto tiempo se tarda en realizar una devolución?
El tiempo de envío de la devolución por parte de la mensajería puede tardar hasta 5 días laborables.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de que su reembolso se acreditará, si corresponde, tan pronto como nuestro almacén haya recibido y procesado su devolución.
El procesamiento por parte de nuestro almacén puede demorar de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega por parte del mensajero.
Dependiendo del método de pago utilizado, su reembolso puede tardar hasta 14 días en acreditarse, si corresponde.
¿Cómo solicito la devolución de un pedido online recogido en tienda?
Para solicitar la devolución de un pedido online recogido en tienda deberás completar el procedimiento de devolución en la página web.
REEMBOLSOS
¿Cuántos días tengo que esperar para recibir el reembolso?
Puede tomar aproximadamente entre 14 y 20 días hábiles recibir el reembolso, si corresponde.
El importe reembolsado es incorrecto: ¿qué hago?
Escribe un correo electrónico a info@S4giubileo.com, nuestros operadores se encargarán de la solicitud y recibirás respuesta en un plazo de 48 horas.
PAGOS
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Podrás pagar tus compras mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria.
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito, como Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro, American Express y PostePay. El pago deberá realizarse en la moneda y según las condiciones indicadas en el Pedido antes de que pueda ser enviado.
Normalmente el pago se realizará tras la confirmación del pedido.
Los pedidos pagados con tarjetas de crédito, débito, Apple Pay y Google Pay se procesarán de inmediato. Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria se procesarán tan pronto como se abonen las sumas según los plazos bancarios, que son aproximadamente de 2 a 5 días hábiles.
Enviaremos su Pedido a la dirección de envío indicada en su Confirmación de Pedido. Sin embargo, solo podemos enviar documentos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento del Pedido.
OTRO
¿Cómo puedo recibir actualizaciones sobre noticias y ofertas de los productos Jubilee Official Store®?
Puede recibir actualizaciones sobre noticias y ofertas del sitio Jubilee Official Store® suscribiéndose al boletín o registrándose en el sitio.
¿Puedo darme de baja del boletín informativo de Jubilee Official Store®?
Sí, en todas las newsletters recibidas el botón "Cancelar suscripción" está disponible en la parte inferior del correo electrónico.
Compré o encontré un sitio que vende productos Jubilee Official Store® no originales, ¿qué debo hacer?
Los productos Jubilee Official Store® van acompañados de etiquetas antifalsificación numeradas presentes en cada producto.
¿Qué puedo hacer si no encuentro aquí la respuesta a mi pregunta?
Contacta con nuestro soporte en info@s4giubileo.com.