Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen la oferta y la venta de productos a través de la sección de ventas del sitio web www.jubileeofficialstore.com (en lo sucesivo, la “Tienda” y el “Sitio”).

La sociedad S4 Giubileo s.r.l. es propietaria del Sitio y de la Tienda, licenciataria de los nombres de dominio, de la marca y del Logo Oficial “Giubileo 2025”; 

Los productos comercializados en la Tienda ("Productos") son ofrecidos y vendidos por S4 Giubileo s.r.l. (NIF 17255001004) en la persona de su representante legal y administrador único, el Sr. Stefano D’Ambrosio (C.F. DMB SFN 68C26 H501Y), con domicilio social en Roma (RM) en Via Della Giustiniana n. 990.

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1. Ámbito de aplicación y navegación en el Sitio 2. Compras en la Tienda 3. Registro en el Sitio 4. Información dirigida a la celebración del contrato 5. Disponibilidad de los Productos 6. Información sobre los Productos 7. Precios 8. Órdenes de compra 9. Formas de pago 10. Entrega de los Productos 11. Derecho de desistimiento 12. Garantía Legal de Conformidad 13. Ley aplicable 14. Servicio al Cliente y Reclamaciones

Ámbito de aplicación y navegación en el Sitio

1.1 La oferta y venta de Productos en la Tienda constituyen un contrato a distancia regulado por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y ss.) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 ("Código del Consumidor") y por el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene la normativa sobre comercio electrónico.

 1.2 Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por S4 GIUBILEO S.R.L. en la Tienda.

1.3 Las Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nueva condición entrará en vigor a partir del momento de su publicación en la Tienda. Por lo tanto, se invita a los usuarios a acceder regularmente a la Tienda y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.

1.4 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra.

1.5 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o la prestación de servicios por parte de sujetos distintos de S4 GIUBILEO S.R.L. que estén presentes en la Tienda a través de enlaces, banners u otros hipervínculos. Antes de realizar transacciones comerciales con dichos sujetos, es necesario verificar sus condiciones de venta. S4 GIUBILEO S.R.L. no es responsable de la prestación de servicios y/o de la venta de productos por parte de dichos sujetos. S4 GIUBILEO S.R.L. no realiza ningún control y/o seguimiento de los sitios web consultables a través de dichos enlaces. S4 GIUBILEO S.R.L. no es, por lo tanto, responsable del contenido de dichos sitios ni de posibles errores y/u omisiones y/o violaciones de la ley por parte de los mismos.

1.6 El usuario está obligado a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, que S4 GIUBILEO S.R.L. pone a su disposición en la sección y de las cuales se le permite el almacenamiento y la reproducción, así como toda la demás información que S4 GIUBILEO S.R.L. le proporciona en el Sitio y/o en la Tienda, tanto antes como durante el proceso de compra.

1.7 El Sitio permite a cada usuario navegar y, previa inscripción, realizar compras en la Tienda, independientemente del Estado en que el usuario se encuentre físicamente en el momento en que accede a la Tienda. 

Compras en la Tienda

2.1 La compra de los Productos en la Tienda solo está permitida a personas que:

i. hayan cumplido 18 años;

ii. tengan la calidad de consumidores, entendiéndose por tales las personas físicas que, en relación con la compra de los Productos, actúan con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal, si la hubiera;

iii. estén registrados en el Sitio, según lo dispuesto en el art. 3 siguiente.

2.2 En ningún caso podrán realizar compras en la Tienda los revendedores, mayoristas o, en general, todos aquellos que pretendan comprar los Productos con el fin de su posterior reventa. Por lo tanto, se prohíbe a tales personas y a todos aquellos que no sean consumidores registrarse en el Sitio y realizar compras en la Tienda. Tampoco podrán realizar compras las personas a que se refiere el art. 10.10. 

2.3 En caso de violación de dichas prohibiciones o en caso de pedidos, de quienquiera que provengan, que resulten anómalos en relación con la cantidad de productos comprados o con la frecuencia y/o la modalidad de las compras realizadas, S4 GIUBILEO S.R.L. se reserva el derecho de emprender todas las acciones necesarias para hacer cesar las irregularidades, incluyendo la suspensión del acceso al Sitio y/o a la Tienda, la cancelación de la inscripción o la no aceptación o cancelación de los pedidos irregulares.

2.4 S4 GIUBILEO S.R.L. se reserva, finalmente, el derecho de rechazar o cancelar pedidos que provengan de:

i. un usuario con el que tenga en curso un litigio legal;

ii. un usuario que haya violado previamente las condiciones y/o los términos del contrato de compra con S4 GIUBILEO S.R.L.;

iii. un usuario que haya estado involucrado en fraudes de cualquier tipo y, en particular, en fraudes relacionados con pagos con tarjeta de crédito;

iv. usuarios que hayan proporcionado datos de identificación falsos, incompletos o inexactos o que no hayan enviado a S4 GIUBILEO S.R.L. a tiempo la información y/o los documentos solicitados por la misma en el marco del procedimiento a que se refiere el art. 9.3 siguiente o que hayan enviado documentos no válidos.

Registro en el Sitio

3.1 La compra de Productos en la Tienda solo puede realizarse previa inscripción en el Sitio.

3.2 La inscripción en el Sitio es gratuita. Para inscribirse en el Sitio, el usuario debe rellenar el formulario correspondiente, introduciendo nombre, apellidos, título, una dirección de correo electrónico y una contraseña y haciendo clic en "Registrarse". La inscripción en el Sitio se confirmará al usuario mediante un correo electrónico específico.

3.4 La inscripción en el Sitio, a través de la apertura de una cuenta personal, permite al usuario:

i. guardar sus direcciones;

ii. acceder a toda la información relativa a los pedidos y devoluciones;

 iii. seguir el estado del pedido;

 iv. gestionar sus datos personales y actualizarlos en cualquier momento.

 3.5 Las credenciales de registro (dirección de correo electrónico y contraseña) permiten al usuario realizar compras en la Tienda. En cualquier caso, las credenciales de registro deben conservarse con sumo cuidado y atención, solo pueden ser utilizadas por el usuario y no pueden cederse a terceros. El usuario se compromete a mantenerlas secretas y a asegurarse de que ningún tercero tenga acceso a ellas. También se compromete a informar inmediatamente a S4 GIUBILEO S.R.L. en caso de sospecha o conocimiento de un uso indebido o una divulgación indebida de las mismas.

3.6 El usuario garantiza que la información personal proporcionada durante el proceso de registro en el Sitio es completa y veraz y se compromete a mantener a S4 GIUBILEO S.R.L. indemne y libre de cualquier daño, obligación de indemnización y/o sanción derivada de y/o de cualquier forma relacionada con la violación por parte del usuario de las normas sobre el registro en el Sitio o sobre la conservación de las credenciales de registro.

3.7 El registro en el Sitio constituye la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Información dirigida a la celebración del contrato

4.1 De conformidad con el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene disposiciones sobre comercio electrónico, S4 GIUBILEO S.R.L. informa al usuario de que:

i. para celebrar el contrato de compra de uno o más Productos en la Tienda, el usuario deberá rellenar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo a S4 GIUBILEO S.R.L., por vía telemática, siguiendo las instrucciones que aparecerán de vez en cuando en la Tienda;

ii. el contrato se considerará celebrado cuando el formulario de pedido llegue al servidor de S4 GIUBILEO S.R.L.;

iii. antes de proceder al envío del formulario de pedido, el usuario podrá identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos siguiendo las instrucciones presentes en la Tienda;

iv. una vez registrado el formulario de pedido y recibida la confirmación de la validez del medio de pago utilizado, S4 GIUBILEO S.R.L. enviará al usuario a la dirección de correo electrónico indicada la confirmación del pedido que contendrá: un resumen de las Condiciones Generales de Venta, así como de las condiciones particulares aplicables al contrato, la información relativa a las características esenciales del Producto adquirido, la indicación detallada del precio, del medio de pago utilizado, de los gastos de envío y de los posibles costes adicionales, así como la información sobre el derecho de desistimiento o su exclusión; las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido y las instrucciones tipo sobre el desistimiento;

v. el formulario de pedido se archivará en la base de datos de S4 GIUBILEO S.R.L. durante el tiempo necesario para su ejecución y, en cualquier caso, dentro de los plazos legales. Para acceder a su formulario de pedido, el usuario podrá consultar la sección "Cuenta" de la Tienda.

4.2 Los idiomas a disposición de los usuarios para la celebración del contrato son el italiano y el inglés. El Servicio de Atención al Cliente puede comunicarse con los usuarios en los mismos idiomas.

Disponibilidad de los Productos 

5.1 Los Productos ofrecidos en la Tienda son los artículos presentes en el catálogo electrónico publicado en la Tienda en el momento de la realización del pedido por parte del usuario.

5.2 La disponibilidad de los Productos es continuamente monitoreada y actualizada. Sin embargo, dado que la Tienda puede ser visitada por varios usuarios simultáneamente, podría ocurrir que varios usuarios compren, en el mismo instante, el mismo Producto. En tales casos, por lo tanto, el Producto podría aparecer, por un breve lapso de tiempo, disponible, mientras que en realidad está agotado o no disponible de inmediato, siendo necesario esperar el reabastecimiento. Se exceptúan las disposiciones relativas a los Productos en Pre-Pedido.

5.3 Si el Producto resultara no disponible por las razones antes indicadas o en otros casos de indisponibilidad sobrevenida del Producto, sin perjuicio de los demás derechos atribuidos al usuario por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, S4 GIUBILEO S.R.L. avisará inmediatamente al usuario por correo electrónico. El usuario estará entonces legitimado para resolver inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños y perjuicios, de conformidad con lo dispuesto en el art. 61, IV y V párrafo, del Código del Consumidor.

Alternativamente, y sin perjuicio de dicho derecho, el usuario podrá aceptar una de las siguientes propuestas de S4 GIUBILEO S.R.L.:

i. si es posible el reabastecimiento del Producto: una dilación en los plazos de entrega, con indicación por parte de S4 GIUBILEO S.R.L. del nuevo plazo de entrega del Producto reabastecido;

ii. si no es posible el reabastecimiento del Producto: el suministro de un producto diferente, de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia, y previa aceptación expresa por parte del usuario.

 La elección del usuario deberá comunicarse a S4 GIUBILEO S.R.L. de forma inmediata, por correo electrónico, a la dirección a que se refiere el art. 14 siguiente.

5.4 En caso de que el usuario haga uso del derecho de resolución a que se refiere el art. 61, párrafos IV y V, del Código del Consumidor, y el pago del importe total adeudado —compuesto por el precio del Producto, los gastos de envío, si se aplican, y cualquier otro coste adicional, según lo resultante del pedido— ya se hubiera realizado, S4 GIUBILEO S.R.L. procederá al reembolso del Importe Total Adeudado sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo de 15 días hábiles a partir del envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico y se acreditará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra. En caso de pago mediante transferencia bancaria, S4 GIUBILEO S.R.L. solicitará al usuario los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso. Posibles retrasos en el abono pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe reingresado será la misma que la del cargo.

Información sobre los Productos

Cada Producto va acompañado de una ficha informativa que describe sus características principales. Las imágenes y descripciones presentes en la Tienda reproducen lo más fielmente posible las características de los Productos.

Precios

7.1 Todos los precios de los Productos publicados en la Tienda se expresan en euros (o en moneda local, fuera del perímetro europeo) y se entienden con el Impuesto sobre el Valor Añadido - IVA incluido.

7.2 S4 GIUBILEO S.R.L. se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos, en cualquier momento, sin previo aviso, quedando entendido que el precio cargado al usuario será el indicado en la Tienda en el momento de realizar el pedido y que no se tendrán en cuenta posibles variaciones (al alza o a la baja) posteriores a la transmisión del mismo.

Órdenes de compra

8.1 Los Productos seguirán siendo propiedad de S4 GIUBILEO S.R.L. hasta el pago total del Importe Total Adeudado por parte del usuario. En caso de que el Importe Total Adeudado no se pague o el buen fin del pago no se confirme, el contrato de compra se considerará resuelto de pleno derecho a los efectos de lo dispuesto en el art. 1456 c.c., sin perjuicio de lo establecido en el art. 9.3. El usuario será avisado por correo electrónico de la resolución del contrato y de la consiguiente anulación del pedido.

8.2 S4 GIUBILEO S.R.L. realizará el envío de los Productos solo después de haber recibido la confirmación del buen fin del pago del Importe Total Adeudado por parte del usuario. El riesgo de pérdida o daño de los Productos por causa no imputable a S4 GIUBILEO S.R.L., sin embargo, se transferirá al usuario cuando este, o un tercero designado por él y distinto del transportista, entre materialmente en posesión de los Productos.

8.3 En caso de que, después de la compra de un Producto y su recepción por parte del usuario, este desee sustituirlo —sin perjuicio de los derechos de los que el usuario pueda disfrutar en virtud de la ley—, la sustitución será posible exclusivamente dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Producto adquirido fue entregado al propio usuario, y siempre que: (i) el Producto devuelto esté intacto, así como completo con cualquier accesorio, etiquetas, folletos informativos e insertado en su embalaje original, junto con una copia de la factura de compra y (ii) el Producto solicitado por el usuario en sustitución del adquirido esté disponible en S4 GIUBILEO S.R.L.

Si S4 GIUBILEO S.R.L. ha verificado que el procedimiento de sustitución a que se refiere el presente art. 8.3 ha sido correctamente seguido por el usuario, procederá:

(i) sin demora indebida, y en cualquier caso dentro del plazo de 7 días hábiles a partir del momento en que reciba el paquete que contiene el Producto que se devuelve, a volver a acreditar al usuario el Importe Total Adeudado (excluidos los gastos de envío, si se aplican, y cualquier otro coste adicional, según lo resultante del pedido) pagado por el usuario en relación con el Producto devuelto. El reingreso se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra inicial y se enviará al usuario un correo electrónico de confirmación del reembolso realizado;

(ii) en el momento en que el Producto solicitado en sustitución sea enviado por S4 GIUBILEO S.R.L. al usuario, a cargar a este último el precio de dicho Producto (independientemente de que sea igual, inferior o superior al del Producto inicialmente adquirido) en el mismo medio de pago utilizado para la compra inicial. En el momento del envío, también se enviará al usuario un correo electrónico de confirmación del envío;

(iii) una vez recibido el paquete que contiene el Producto que el usuario desea sustituir, a entregar al usuario el Producto elegido en sustitución, dentro de los plazos de entrega y con la validez indicados en las instrucciones a que se refiere el art. 8.3, segundo párrafo, anterior.

Formas de pago

9.1 El pago de los Productos adquiridos en la Tienda puede realizarse:

• mediante tarjeta de crédito, a través de una de las tarjetas de crédito aceptadas por S4 GIUBILEO S.R.L.;
• mediante la solución de pago PayPal;
• mediante transferencia bancaria a las coordenadas indicadas en el sitio web;

Si una o varias de las formas de pago antes mencionadas no pudieran/pueden ser utilizadas, eventualmente también en relación con un Producto o tipo de Producto específico, se indicará en la Tienda, al inicio del procedimiento de compra o, a más tardar, antes de que el usuario finalice la compra y envíe el pedido. En cualquier caso, las formas de pago no disponibles no podrán ser seleccionadas por el usuario durante el proceso de compra.

S4 GIUBILEO S.R.L. utiliza el servicio de pago seguro de la empresa Shopify Payments, que prevé el uso del protocolo SSL. Los datos confidenciales de la tarjeta de crédito (número de la tarjeta, fecha de inicio, fecha de vencimiento, código de seguridad) o de la cuenta PayPal (dirección de correo electrónico y contraseña) son cifrados y transmitidos directamente al gestor de pagos sin pasar por los servidores de S4 GIUBILEO S.R.L., por lo que esta nunca tiene acceso ni almacena dichos datos.

9.2 En caso de pago mediante PayPal, el usuario será redirigido al sitio web www.paypal.com donde realizará el pago de los Productos de acuerdo con el procedimiento previsto y regulado por PayPal y los términos y condiciones del contrato acordados entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio web de PayPal serán tratados directamente por la misma y no serán transmitidos ni compartidos con S4 GIUBILEO S.R.L., por lo que esta no puede conocer ni almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta PayPal del usuario o los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado con dicha cuenta.

9.3 Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos realizados en la Tienda y prevenir cualquier fraude, S4 GIUBILEO S.R.L. se reserva el derecho de solicitar al usuario, por correo electrónico, que envíe, por el mismo medio, una copia anverso/reverso de su documento de identidad, válido y, en caso de que el titular del pedido sea diferente del titular de la tarjeta de crédito o cuenta PayPal, del documento de identidad de este último; también es posible que S4 GIUBILEO S.R.L. solicite, como alternativa o además de lo anterior, el código de autorización relativo a la transacción del pedido realizado por el usuario. En el correo electrónico de solicitud se especificará el plazo dentro del cual el documento debe llegar a S4 GIUBILEO S.R.L. Dicho plazo no será, en ningún caso, superior a 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud por parte del usuario. A la espera de la información y/o el documento solicitado, el pedido quedará en suspenso. El usuario está obligado a enviar la información y/o los documentos solicitados en el plazo indicado. En caso de que S4 GIUBILEO S.R.L. no reciba dicha información y/o documentos en el plazo especificado en el correo electrónico de solicitud, o reciba información incorrecta o incompleta y/o documentos caducados o no válidos, el contrato se considerará rescindido de pleno derecho de conformidad con el art. 1456 c.c. y el pedido, en consecuencia, cancelado, sin perjuicio del derecho de S4 GIUBILEO S.R.L. a la indemnización por cualquier daño que pueda sufrir debido al comportamiento no conforme del usuario. La rescisión del contrato, de la cual se notificará al usuario por correo electrónico, a más tardar 5 días después de la fecha límite para el envío de la información y/o los documentos solicitados por S4 GIUBILEO S.R.L., implicará la cancelación del pedido y el reembolso del Importe Total Adeudado, si ya ha sido pagado por el usuario, aplicando las modalidades de reembolso previstas anteriormente, en la medida de lo compatible. En caso de que S4 GIUBILEO S.R.L. reciba información y/o documentación válida dentro del plazo indicado, los plazos de entrega aplicables al Producto comenzarán a partir de la fecha de recepción de los mismos.

9.4 En cualquier caso, la factura comercial se emitirá en el momento del envío y se enviará por correo electrónico al usuario, a la dirección que haya registrado.

Entrega de los Productos

10.1 La entrega de los Productos adquiridos en la Tienda se realizará en la dirección de envío indicada por el usuario en el formulario de pedido, previo pago del Importe Total Adeudado.

10.2 La entrega tampoco podrá realizarse en las localidades de la República de San Marino, ni en apartados postales o correos retenidos. En caso de que la dirección de envío sea un apartado postal o correo retenido o una de las localidades indicadas, S4 GIUBILEO S.R.L. procederá a la rescisión del contrato de conformidad con el art. 1456 c.c. y al reembolso del Importe Total Adeudado, si ya ha sido pagado, según las modalidades y plazos previstos en el art. 5.4 anterior.

10.3 Los gastos de envío de los Productos, que pueden variar en función del método de envío elegido por el usuario, y cualquier otro coste adicional correrán a cargo del usuario, salvo que se indique lo contrario en la Ficha del Producto o en otras secciones donde se comunique. Su importe se indicará de forma expresa y separada (en euros y con IVA incluido) en la Ficha del Producto y en el resumen del pedido y, en cualquier caso, antes de que el usuario proceda a su transmisión, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido.

En caso de que sea necesario proceder al reembolso de los gastos de envío en relación con la cancelación de un Pedido Múltiple, S4 GIUBILEO S.R.L. solo reembolsará el coste de dichos gastos si el usuario desea cancelar la totalidad del Pedido Múltiple, en cuyo caso, el coste será reembolsado íntegramente. De lo contrario, no se realizará el reembolso, teniendo en cuenta que los gastos de envío incurridos por el usuario (que S4 GIUBILEO S.R.L. siempre calcula como una cantidad fija, independientemente del número de Productos solicitados) son atribuibles a la entrega de otros Productos, distintos de aquellos por los que el usuario ha ejercido el derecho de cancelación, que forman parte del Pedido Múltiple.

Si, por el contrario, el reembolso de los gastos de envío es consecuencia de la falta de disponibilidad de uno de los Productos que forman parte del Pedido Múltiple o de uno de los casos de incumplimiento por parte de S4 GIUBILEO S.R.L., esta última reembolsará al usuario los gastos de envío.

En ningún caso, el importe de los gastos de envío a reembolsar podrá superar el importe de los gastos efectivamente pagados por el usuario para la entrega.

10.4 Los plazos de entrega son los indicados en la Ficha del Producto, antes de que el usuario transmita el pedido, y en el correo electrónico de confirmación del pedido. Estos plazos comienzan a contar desde el envío del pedido. En caso de que no se indique un plazo de entrega, esta se realizará, en cualquier caso, dentro de los treinta días siguientes a la fecha de celebración del contrato. Los plazos de entrega se calculan considerando solo los días hábiles, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

10.5 En el momento del envío, es decir, de la entrega de los Productos al transportista, se enviará al usuario un correo electrónico de confirmación de que el envío se ha realizado, que contendrá un enlace que permitirá seguir el avance del envío.

10.6 Las entregas se efectuarán mediante el mensajero designado en cada momento, de lunes a viernes en horario normal de oficina, excluyendo festivos nacionales. S4 GIUBILEO S.R.L. se reserva el derecho de utilizar otros transportistas y/o de utilizar diferentes modalidades de entrega. En tal caso, la variación se indicará en la Ficha del Producto o mediante otra comunicación específica.

10.7 La obligación de entrega se cumple mediante la transferencia de la disponibilidad material o, en cualquier caso, del control de los Productos al usuario.

10.8 Es responsabilidad del usuario verificar las condiciones del Producto que le ha sido entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables a S4 GIUBILEO S.R.L., se transfiere al usuario cuando este, o un tercero designado por él y diferente del transportista, entra materialmente en posesión de los Productos, se recomienda al usuario verificar la integridad del embalaje y el número de Productos recibidos y, si es posible, indicar en el documento de transporte del transportista cualquier anomalía. En caso de que el embalaje presente signos evidentes de manipulación o alteración, se recomienda al usuario que lo comunique de inmediato al Servicio de Atención al Cliente. Queda garantizada la aplicación de las normas sobre el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad.

10.9 El usuario reconoce que la recogida del Producto es una obligación precisa derivada del contrato de compra. En caso de no entrega por ausencia del destinatario en la dirección especificada en el formulario de pedido, el mensajero dejará un aviso de paso en el buzón con el número de contacto. El mensajero realizará un segundo intento de entrega. Después de dos intentos de entrega fallidos, el paquete quedará "en depósito". El Servicio de Atención al Cliente enviará entonces un correo electrónico al usuario para desbloquear el depósito y asegurarse de que el paquete se le entregue lo antes posible. Si es necesario, el Servicio de Atención al Cliente podrá acordar con el usuario un cambio de la dirección de envío. Si este intento también falla o el usuario no responde al intento de contacto del Servicio de Atención al Cliente, el Producto será devuelto a S4 GIUBILEO S.R.L. y, en cualquier caso, transcurridos 30 días hábiles desde el primer intento de entrega, el contrato se considerará resuelto y el pedido de compra, en consecuencia, cancelado de conformidad con el art. 1456 c.c. S4 GIUBILEO S.R.L. procederá entonces, en un plazo de 15 días hábiles a partir de la resolución del contrato, al reembolso del Importe Total Adeudado pagado por el usuario, deduciendo los gastos de la entrega del Producto no realizada con éxito, los gastos de devolución a S4 GIUBILEO S.R.L. y cualquier otro gasto en que haya incurrido debido a la falta de entrega causada por la ausencia del destinatario. La resolución del contrato y el importe del reembolso se comunicarán al usuario por correo electrónico. El reembolso se acreditará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra. Si el usuario ha realizado el pago mediante transferencia bancaria, S4 GIUBILEO S.R.L. solicitará al usuario los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso. Posibles retrasos en el abono pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe reembolsado será la misma que la del cargo.

En caso de que, antes de la expiración del plazo de treinta días, el usuario solicite recibir nuevamente el Producto, S4 GIUBILEO S.R.L. procederá a la nueva entrega, previo cargo, además de los gastos de la misma, de los gastos de devolución del Producto a S4 GIUBILEO S.R.L. y de los gastos de custodia.

10.10 En caso de que el Producto adquirido no sea entregado o sea entregado con retraso respecto a los plazos de entrega indicados en la Ficha del Producto y en la confirmación de pedido, el usuario, de conformidad con el art. 61 del Código de Consumo, invitará a S4 GIUBILEO S.R.L. a efectuar la entrega en un plazo adicional apropiado a las circunstancias ("Plazo Adicional según art. 61, párr. III, Código de Consumo"). Si dicho plazo adicional expira sin que los Productos le hayan sido entregados, el usuario estará legitimado para resolver el contrato ("Resolución del Contrato según art. 61, párr. III, Código de Consumo"), sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños y perjuicios.

El usuario no está obligado a conceder a S4 GIUBILEO S.R.L. el Plazo Adicional según el art. 61, párr. III, del Código de Consumo ("Casos Excluidos") si:

a) S4 GIUBILEO S.R.L. se ha negado expresamente a entregar los Productos;

b) el cumplimiento del plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido debe considerarse esencial, teniendo en cuenta todas las circunstancias que acompañaron la celebración del contrato;

c) el usuario ha informado a S4 GIUBILEO S.R.L., antes de la celebración del contrato, de que la entrega en o antes de una fecha determinada es esencial.

En los Casos Excluidos, si el usuario no recibe los Productos en el plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la confirmación de pedido, estará legitimado para resolver el contrato inmediatamente, sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños y perjuicios ("Resolución del Contrato en Casos Excluidos").

La indicación del Plazo Adicional según el art. 61, párr. III, del Código de Consumo y la comunicación de Resolución del Contrato según el art. 61, párr. III, del Código de Consumo o de Resolución del Contrato en Casos Excluidos deberá ser comunicada por el usuario a S4 GIUBILEO S.R.L. a las direcciones indicadas en el art. 14 siguiente.

En caso de Resolución del Contrato según el art. 61, párr. III, del Código de Consumo o de Resolución en los Casos Excluidos, S4 GIUBILEO S.R.L. reembolsará al usuario el Importe Total Adeudado sin demoras indebidas. El reembolso se realizará según las modalidades del art. 10.15 siguiente.

En caso de que el usuario no proceda a fijar el Plazo Adicional según el art. 61, párr. III, del Código de Consumo o, si se cumplen los requisitos, a la Resolución del Contrato según el art. 61, párr. III, del Código de Consumo o a la Resolución del Contrato en los Casos Excluidos, sin perjuicio de la posibilidad de que el usuario se valga en cualquier momento de tales recursos y/o de los medios de tutela ordinarios puestos a disposición por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, S4 GIUBILEO S.R.L. se compromete a:

i. comunicar al usuario, de forma oportuna y por correo electrónico, el retraso en la entrega ("Correo Electrónico de Aviso de Retraso"), indicando al mismo tiempo el nuevo plazo de entrega, si está disponible ("Nuevo Plazo de Entrega");

ii. en caso de entrega con un retraso comprendido entre 1 y 3 días hábiles con respecto al Nuevo Plazo de Entrega, reembolsar al usuario los gastos de envío, si ya han sido pagados, en un plazo de 10 días hábiles a partir del vencimiento del Nuevo Plazo de Entrega o no solicitar su pago, si aún no han sido pagados;

iii. en caso de entrega con un retraso comprendido entre 4 y 10 días hábiles con respecto al Nuevo Plazo de Entrega, permitir al usuario que lo solicite rechazar la entrega y resolver el contrato, con el consiguiente reembolso del Importe Total Adeudado, si ya ha sido pagado, de forma inmediata y, en cualquier caso, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud de resolución del contrato o, alternativamente, si el usuario no desea resolver el contrato, reembolsar al usuario los gastos de envío, si ya han sido pagados, en un plazo de 10 días hábiles a partir de la solicitud o no solicitar su pago, si aún no han sido pagados;

iv. en caso de retraso en la entrega superior a 10 días hábiles con respecto al Nuevo Plazo de Entrega o, en cualquier caso, a 20 días con respecto al plazo de entrega original, ofrecer al usuario, además de lo previsto anteriormente, el suministro de un Producto diferente de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia y previo consentimiento expreso del usuario.

10.11 En el caso de Pedidos Múltiples que tengan como objeto Productos que deban entregarse por separado, la disposición del art. 10.10 precedente se aplicará de forma autónoma a cada entrega. Respecto a cada entrega y, por tanto, limitada a los Productos objeto de la misma, el usuario podrá proceder a la fijación del Plazo Adicional según el art. 61, párr. III, del Código de Consumo y a la Resolución según el art. 61, párr. III, del Código de Consumo o a la Resolución en los Casos Excluidos, si se cumplen los requisitos correspondientes. En tal caso, S4 GIUBILEO S.R.L. reembolsará al usuario el Importe Parcial Adeudado sin demoras indebidas. El reembolso se realizará según las modalidades del art. 10.14 siguiente.

En caso de que el usuario no proceda a fijar el Plazo Adicional según el art. 61, párr. III, del Código de Consumo o, si se cumplen los requisitos, a la Resolución del Contrato según el art. 61, párr. III, del Código de Consumo o a la Resolución del Contrato en los Casos Excluidos, en relación con la entrega individual y los Productos correspondientes, sin perjuicio de la posibilidad de que el usuario se valga en cualquier momento de tales recursos y/o de los medios de tutela ordinarios puestos a disposición por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, S4 GIUBILEO S.R.L. se compromete a:

i. enviar al usuario, de forma oportuna, el Correo Electrónico de Aviso de Retraso, indicando al mismo tiempo el Nuevo Plazo de Entrega, si está disponible;

ii. en caso de entrega de uno de los Productos objeto del Pedido Múltiple con un retraso comprendido entre 1 y 3 días hábiles con respecto al Nuevo Plazo de Entrega, reembolsar al usuario los gastos de envío, si ya han sido pagados, calculados según lo indicado en el art. 10.3 precedente, en un plazo de diez días hábiles a partir del vencimiento del Nuevo Plazo de Entrega o no solicitar su pago, si aún no han sido pagados;

iii. en caso de entrega de uno de los Productos objeto del Pedido Múltiple con un retraso comprendido entre 4 y 10 días hábiles con respecto al Nuevo Plazo de Entrega, permitir al usuario que lo solicite rechazar la entrega y resolver parcialmente el contrato limitada y exclusivamente al Producto objeto del Pedido Múltiple entregado con retraso, con el consiguiente reembolso —inmediatamente y, en cualquier caso, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud de resolución parcial del contrato— solo del importe pagado por el usuario en relación con dicho Producto específico, incluidos los gastos de envío, calculados según lo indicado en el art. 10.3 precedente, o, alternativamente, si el usuario no desea resolver parcialmente el contrato, reembolsar al usuario —en un plazo de diez días hábiles a partir de la solicitud— los gastos de envío, si ya han sido pagados, calculados según lo indicado en el art. 10.3 precedente o no solicitar su pago, si aún no han sido pagados. La resolución de la totalidad del Pedido Múltiple solo será posible en caso de evidente y comprobada accesoriedad de los Productos objeto del Pedido Múltiple entregados con retraso o no entregados respecto a los otros Productos objeto del Pedido Múltiple entregados a tiempo o aún por entregar;

iv. en caso de retraso en la entrega de uno de los Productos objeto del Pedido Múltiple superior a 10 días hábiles con respecto al Nuevo Plazo de Entrega o, en cualquier caso, a 20 días con respecto al plazo de entrega original, ofrecer al usuario, además de lo previsto en el art. 10.11 (iii) precedente, el suministro de un Producto diferente de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia y previo consentimiento expreso del usuario.

10.12 En caso de que no se envíe el Correo Electrónico de Aviso de Retraso o no se fije en el mismo el Nuevo Plazo de Entrega, todos los plazos de los arts. 10.10 (ii), (iii) y (iv) y 10.11 (ii), (iii) y (iv) precedentes comenzarán a contar desde el plazo de entrega original.

10.13 La aceptación del Nuevo Plazo de Entrega y, en los casos previstos en los arts. 10.10 (iii) y (iv) y 10.11 (iii) y (iv), la elección del usuario deberá comunicarse con prontitud a S4 GIUBILEO S.R.L. por correo electrónico a la dirección indicada en el art. 14 siguiente.

10.15 En todos los casos previstos en los arts. 10.10 y 10.11 precedentes en los que el usuario tenga derecho a un reembolso, el importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico. Se acreditará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra. En caso de pago mediante transferencia bancaria, S4 GIUBILEO S.R.L. solicitará al usuario los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso. Los posibles retrasos pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito utilizada o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha de valor del importe reembolsado será la misma que la del cargo.

Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede ejercerse también directamente en línea a través de la función electrónica disponible en nuestra tienda. A partir del 19 de junio de 2026, para las compras realizadas a través de una interfaz en línea, el Código del Consumidor prevé una función electrónica de desistimiento claramente visible y accesible para el consumidor.

• Accede con la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido, selecciona el pedido en cuestión y sigue el procedimiento indicado para enviar la solicitud de desistimiento.
• Si el pedido aún no ha sido procesado, puedes solicitar su cancelación. Si el pedido ya ha sido entregado, puedes enviar la solicitud de devolución dentro del período establecido.
• Al finalizar el procedimiento, recibirás una confirmación electrónica de la solicitud.

RESARCIR EL CONTRATO AQUÍ

Salvo que se comuniquen otras instrucciones durante el procedimiento, la mercancía deberá devolverse a:
Almacén c/o Pulcranet
Via Amore Tirelli 30
42122 - Reggio nell'Emilia - RE

Se especifica que el envío del material a reemplazar corre a cargo del cliente.

11.1 El usuario que sea consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compra del Producto, sin necesidad de justificación alguna y sin incurrir en costes distintos de los previstos en el art. 11.7 siguiente, en el plazo de catorce días naturales. El período de desistimiento ("Período de Desistimiento") expira a los 14 días:

a) en el caso de un pedido relativo a un único Producto, a partir del día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física de los Productos;

b) en el caso de Pedido Múltiple con entregas separadas, a partir del día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último Producto;

c) en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto consistente en lotes o piezas múltiples, a partir del día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último lote o pieza.

11.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá informar a S4 GIUBILEO S.R.L., antes del vencimiento del Período de Desistimiento, de su decisión de desistir.

11.3 A tal efecto, el usuario podrá presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato ("Declaración de Desistimiento").

11.4 El usuario ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Período de Desistimiento, si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se envía antes del vencimiento del Período de Desistimiento. Se invita al consumidor a indicar en la Declaración de Desistimiento el número de pedido, el/los Producto/s para el/los cual/es desea ejercer el derecho de desistimiento y su dirección. Dado que la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del Período de Desistimiento recae en el usuario, es en interés del usuario valerse de un soporte duradero cuando comunique a S4 GIUBILEO S.R.L. su desistimiento.

11.5 El usuario deberá proceder a devolver los Productos a S4 GIUBILEO S.R.L., sin demora indebida y en cualquier caso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunicó a S4 GIUBILEO S.R.L. su decisión de desistir. El plazo se considera cumplido si el usuario devuelve los Productos antes del vencimiento del plazo de catorce días. Para la devolución, el usuario deberá seguir el procedimiento indicado en el art. 11.6 siguiente, así como en las instrucciones tipo sobre el desistimiento, que también contienen la información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento y se ponen a disposición del usuario tanto en la Tienda, antes de la celebración del contrato, como adjuntas al correo electrónico de confirmación de pedido.

11.6 En el plazo indicado en el art. 11.5 anterior, el usuario que devuelva el Producto desde el mismo País en que le fue entregado el Producto, deberá devolverlo, debidamente protegido y embalado, a través del transportista ____. El usuario podrá ponerse en contacto con ______, cuyos datos de contacto se indican en las instrucciones tipo sobre el desistimiento, para acordar la fecha y el lugar de recogida del paquete. En este caso, el usuario solo pagará los gastos de devolución del Producto pero no asumirá los riesgos de pérdida o daño del Producto durante el envío.

El procedimiento descrito anteriormente solo está disponible si el usuario devuelve el Producto desde el mismo país en que le fue entregado, tal como se indica en el correo electrónico de confirmación del pedido (por ejemplo, si el usuario que compró el producto X solicitó que dicho producto le fuera entregado en Italia, el procedimiento de devolución prepagado de este párrafo solo podrá utilizarse si el lugar de recogida del Producto objeto de desistimiento se encuentra en Italia). En caso contrario, si el usuario desea devolver el Producto objeto de desistimiento desde un país diferente al (indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido) donde se realizó la entrega, la devolución del Producto a S4 GIUBILEO S.R.L. deberá realizarse, sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el usuario comunicó a S4 GIUBILEO S.R.L. su decisión de desistir, utilizando un transportista de elección del usuario y a cargo de este último. Se considerará que se ha cumplido el plazo si el usuario devuelve el Producto antes de la expiración del plazo de catorce días antes mencionado. El Producto, debidamente protegido y embalado, deberá enviarse a la siguiente dirección:

S4 Giubileo s.r.l. (NIF 17255001004) en la persona del representante legal y administrador único Sr. Stefano D’Ambrosio (C.F. DMB SFN 68C26 H501Y), con domicilio social en Roma (RM) en Via Della Giustiniana n. 990.

En el supuesto recién previsto, los costes directos de la devolución (incluidos los eventuales costes aduaneros) del Producto a S4 GIUBILEO S.R.L. correrán a cargo del usuario, y la devolución del Producto a S4 GIUBILEO S.R.L. se realizará bajo la responsabilidad de este último. En cualquier caso, a los efectos del vencimiento del plazo de devolución previsto en el art. 11.5 anterior, el Producto se entenderá devuelto en el momento en que se entregue, dentro del plazo antes mencionado, al transportista indicado por S4 GIUBILEO S.R.L., o, según los casos, a la oficina de correos aceptante/al transportista elegido por el usuario.

11.7 El usuario es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. El Producto deberá, en todo caso, ser custodiado, manipulado e inspeccionado con la diligencia normal y devuelto íntegro, completo en todas sus partes, perfectamente funcional, provisto de todos los accesorios y folletos, con las etiquetas identificativas y los sellos, si los hubiere, aún adheridos al Producto e íntegros y no manipulados, así como perfectamente idóneo para el uso al que está destinado y sin signos de desgaste o suciedad. El desistimiento, además, se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con partes y/o accesorios del Producto.

11.8 En el caso de que el desistimiento no se haya ejercitado de conformidad con lo previsto en la normativa aplicable, no implicará la resolución del contrato y, consecuentemente, no dará derecho a ningún reembolso. S4 GIUBILEO S.R.L. lo comunicará al usuario en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto, si ya ha sido recibido por S4 GIUBILEO S.R.L., quedará a disposición del usuario para su recogida, que deberá realizarse a expensas y bajo la responsabilidad del propio usuario.

11.9 En el caso de que el Producto por el que se haya ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación del bien distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el importe del reembolso se reducirá en una cantidad igual a dicha disminución de valor. De esta circunstancia y del consiguiente importe reducido del reembolso, S4 GIUBILEO S.R.L. lo comunicará al usuario en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del Producto, proporcionándole, en caso de que el reembolso ya se haya realizado, las coordenadas bancarias para el pago del importe adeudado por el usuario a causa de la disminución del valor del Producto.

11.10 En el caso de que, dándose una de las hipótesis legales, el derecho de desistimiento no sea aplicable, se dará comunicación específica y expresa de dicha exclusión en la Ficha del Producto y, en cualquier caso, durante el procedimiento de compra, antes de que el usuario proceda a la transmisión del pedido.

Garantía Legal de Conformidad

12.1 Todos los productos vendidos en la Tienda están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista en los artículos 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 ("Código del Consumidor") ("Garantía Legal").

12.2 A QUIÉN SE APLICA

La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por lo tanto, solo se aplica a los usuarios que hayan realizado la compra en la Tienda para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente ejerzan.

12.3 CUÁNDO SE APLICA

El vendedor (y, por lo tanto, en cuanto a las compras realizadas en la Tienda, S4 GIUBILEO S.R.L.) es responsable ante el consumidor por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto y que se manifieste dentro de los dos años siguientes a dicha entrega. La falta de conformidad debe ser denunciada al vendedor, bajo pena de caducidad de la garantía, en el plazo de dos meses a partir de la fecha en que se descubrió.

Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses siguientes a la entrega del producto ya existían en esa fecha, a menos que dicha hipótesis sea incompatible con la naturaleza del producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del séptimo mes siguiente a la entrega del producto, corresponderá al consumidor probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.

Para poder beneficiarse de la Garantía Legal, el usuario deberá, por lo tanto, proporcionar en primer lugar prueba de la fecha de compra y de entrega del bien. Es conveniente, por lo tanto, que el usuario, a efectos de dicha prueba, conserve la factura de compra, que S4 GIUBILEO S.R.L. le envía, así como el DDT o cualquier otro documento que pueda acreditar la fecha de realización de la compra (por ejemplo, el extracto de cuenta de la tarjeta de crédito o el extracto bancario) y la fecha de entrega.

12.4 QUÉ ES EL DEFECTO DE CONFORMIDAD

Existe un defecto de conformidad cuando el bien adquirido:

i. no es apto para el uso al que habitualmente se destinan bienes del mismo tipo;

ii. no se ajusta a la descripción hecha por el vendedor y no posee las cualidades del bien que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo;

iii. no presenta las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo, que el consumidor puede razonablemente esperar, teniendo en cuenta también las declaraciones realizadas en la publicidad o en el etiquetado;

iv. no es apto para el uso particular deseado por el consumidor y que este haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la celebración del contrato y que el vendedor haya aceptado.

Por lo tanto, quedan excluidos del ámbito de aplicación de la Garantía Legal los posibles fallos o mal funcionamiento determinados por hechos accidentales o por responsabilidad del usuario o por un uso del producto no conforme con su finalidad y/o con lo previsto en la documentación técnica adjunta al producto.

12.5 RECURSOS A DISPOSICIÓN DEL USUARIO

En caso de un defecto de conformidad debidamente notificado en los plazos establecidos, el usuario tiene derecho:

i. en primer lugar, a la reparación o sustitución gratuita del bien, a su elección, salvo que el remedio solicitado sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso en comparación con el otro;

ii. en segundo lugar (es decir, en el caso de que la reparación o la sustitución sean imposibles o excesivamente onerosas, o la reparación o la sustitución no se hayan realizado en plazos razonables, o la reparación o la sustitución previamente realizadas hayan causado inconvenientes considerables al consumidor) a la reducción del precio o a la resolución del contrato, a su elección.

El remedio solicitado es excesivamente oneroso si impone al vendedor gastos irrazonables en comparación con los remedios alternativos que se puedan adoptar, teniendo en cuenta (i) el valor que el bien tendría si no existiera el defecto de conformidad; (ii) la entidad del defecto de conformidad; (iii) la posibilidad de que el remedio alternativo pueda adoptarse sin inconvenientes considerables para el consumidor.

12.6 QUÉ HACER EN CASO DE DEFECTO DE CONFORMIDAD

En caso de que un producto adquirido en la Tienda, durante el período de validez de la Garantía Legal, manifieste lo que podría ser un defecto de conformidad, el usuario puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente, en los datos de contacto indicados en el art. 14. El Servicio de Atención al Cliente responderá con prontitud a la comunicación, indicando al usuario los pasos siguientes que deberá seguir.

El Producto respecto del cual el usuario denuncia el defecto de conformidad deberá ser enviado a S4 GIUBILEO S.R.L., que verificará la existencia o no del defecto denunciado, a la siguiente dirección:

S4 Giubileo s.r.l. (NIF 17255001004) en la persona del representante legal y administrador único Sr. Stefano D’Ambrosio (C.F. DMB SFN 68C26 H501Y), con domicilio social en Roma (RM) en Via Della Giustiniana n. 990.

Ley Aplicable

13.1 El contrato de compra celebrado en la Tienda se rige por la ley italiana.

13.2 Se mantiene la aplicación a los usuarios que no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones eventualmente más favorables e imperativas previstas por la ley del país en el que tengan su residencia habitual, en particular en relación con el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, el plazo para la devolución de los Productos, en caso de ejercicio de dicho derecho, las modalidades y formalidades de la comunicación del mismo y la garantía legal de conformidad.

13.3 Para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta será competente el fuero del lugar donde el usuario resida o haya fijado su domicilio.

13.4 De conformidad con el art. 141-sexies, párrafo 3 del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código del Consumidor), S4 GIUBILEO S.R.L. informa al usuario que ostente la condición de consumidor, tal y como se define en el art. 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumidor, que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente a S4 GIUBILEO S.R.L., y a raíz de la cual no haya sido posible resolver la controversia, S4 GIUBILEO S.R.L. le proporcionará información sobre el organismo o los organismos de Resolución Alternativa de Litigios para la resolución extrajudicial de controversias relativas a obligaciones derivadas de un contrato celebrado en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta (los denominados organismos ADR, tal y como se indican en los arts. 141-bis y ss. del Código del Consumidor), precisando si tiene intención de recurrir a dichos organismos para resolver la controversia. S4 GIUBILEO S.R.L. informa además al usuario que ostente la condición de consumidor, tal y como se define en el art. 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumidor, de que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de controversias de consumidores (denominada plataforma ODR). La plataforma ODR puede consultarse en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; a través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar la lista de organismos ADR, encontrar el enlace al sitio web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución en línea de la controversia en la que esté implicado. En todo caso, quedan a salvo el derecho del usuario consumidor de acudir al juez ordinario competente para la controversia derivada de las presentes Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de composición extrajudicial, así como la posibilidad, cuando concurran los requisitos, de promover una resolución extrajudicial de las controversias relativas a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor. El usuario que resida en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia podrá, además, acceder, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para las controversias de escasa cuantía, por el Reglamento (CE) n. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la controversia no exceda, excluidos los intereses, los derechos y los gastos, de 2.000,00 euros. El texto del reglamento puede consultarse en el sitio web eur-lex.europa.eu.

Derechos de aduana

Tenga en cuenta que los envíos a países extracomunitarios pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos de importación, calculados en función del valor y el tipo de los productos. Estos costes adicionales corren a cargo del cliente y se cobran en el momento de la entrega. Le aconsejamos que se informe en las autoridades aduaneras de su país para conocer en detalle las tarifas aplicables.

Puede solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar quejas contactando al Servicio al Cliente de S4 GIUBILEO S.R.L. a los siguientes contactos:

correo electrónico: sales@s4giubileo.com
tel: +39 06 61007140

por correo a la siguiente dirección:

Via degli Olmetti, 36
0060 Formello (RM)
Italia